Online Zoom หลักสูตร กลยุทธ์การยกระดับการบริการด้วยระบบการ บริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)(28 ก.พ. 65) อ.สุกิจ

หลักสูตร : กลยุทธ์การยกระดับการบริการด้วยระบบการ บริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) STRATEGIC TO EXCELLENT SERVICE WITH THE SYSTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ที่มาของหลักสูตร ในโลกแห่งธุรกิจ กลยุทธ์การแข่งขันเพื่อสร้างความแตกต่างอย่างเหนือชั้นกว่าคู่แข่งในการแย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาดมีความจำเป็นอย่างยิ่ง สำหรับสินค้าประเภทเดียวกันหรือบางครั้งอาจจะวางยุทธศาสตร์ไปไกลถึงขนาดที่ต้องการเป็นผู้นำทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทางด้านราคา คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และทางด้านการส่งเสริมด้านการขายและการตลาด โดยได้มีการพัฒนา ออกแบบ ปรับปรุง วิจัย และคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ กลายมาเป็นเทคโนโลยี ล้ำทันสมัยเข้ามาประยุกต์ใช้อยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ได้เป้าหมายสุดท้ายในด้านการเพิ่มยอดขาย มีผลกำไร ธุรกิจเจริญเติบโตขึ้น พยายามสร้างพฤติกรรมการซื้อจากลูกค้าใหม่และซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมให้มากขึ้น แต่ในความเป็นจริงแล้วกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างนั้นนอกจากความแตกต่างด้านสินค้า ควรจะคำนึงถึงเทคนิคความแตกต่างในด้านบริการที่เป็นการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ เพื่อความได้เปรียบและรักษาลูกค้า สามารถครองใจให้อยู่กับเราตลอดเวลา มีความจงรักภักดีต่อตราสินค้าและตราองค์กร การสร้างความประทับใจในการบริการด้วยใจที่เป็นเลิศ จึงเป็นพันธะกิจหรือ กลยุทธ์สำคัญที่จะสร้างความสำเร็จให้กับเราและองค์กรได้ในระยะยาวในเชิงการแข่งขันทางธุรกิจ สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม 1) มีความรู้ ความเข้าใจและสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ประทับใจได้ 2) สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า 3) เรียนรู้เทคนิค และกระบวนการต่างๆ ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า 4) เรียนรู้เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจ และสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กร 5) เรียนรู้เทคนิคการจัดการและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า 6) เรียนรู้ และทำความเข้าใจกับการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ทั้งระบบในรูปแบบต่างๆเพี่อสร้างความประทับใจให้เป็นรูปธรรมที่สามารถลงมือปฏิบัติได้ ระยะเวลาการฝึกอบรม : 1 วัน (09.00-16.00 น.) หัวข้อการฝึกอบรม 1) แนวโน้มและความสำคัญของงานบริการ และธุรกิจการบริการ 2) บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์ WORKSHOP : CRM PROCESS PROBLEM 3) ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง) 4) ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ) 5) จิตสำนึกการบริการด้วยใจ SERVICE MIND ที่ได้ใจลูกค้า 6) จุดอ่อนการบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ควรมองข้าม 7) เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าสัมพันธ์ในระยะยาว 8) การสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก 9) เส้นทางการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบ 10) ความสำคัญของ CRM ที่เป็นกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า WORKSHOP : CRM PROCESS ANALYSIS 11) ยกระดับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง (CRM , CEM และ CPM) 12) วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ) 13) การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า WORKSHOP : CRM PROCESS SOLUTION ผู้เข้าฝึกอบรม เหมาะสำหรับหัวหน้างาน และพนักงานบริการลูกค้าทุกระดับในองค์กร รูปแบบการฝึกอบรม - VIRTUAL CLASS ONLINE TRAINING BY ZOOM MEETING - อภิปรายแลกเปลี่ยนความคิดเห็น สะท้อนแนวคิดร่วมกัน - สรุปทบทวนบริบทที่สำคัญและเปิดช่วงถาม-ตอบ วิทยากร : อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา อบรมแบบ ONLINE ผ่าน ZOOM เวลาอบรม 9.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตร ราคาท่านละ 2,500 บาท/วัน (ไม่รวม VAT) อบรมแบบพบอาจารย์ จัดอบรมที่ NOVOTEL สุุขุมวิท20 ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT) ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,000 บาท ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท อบรมแบบพบอาจารย์ ฟรี 1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม) 2) ใบประกาศผ่านการอบรม 3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING TEL : 02-577-5369, 099-162-9559 E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM LINE ID : @TESSTRAINING FACEBOOK : TESSTRAININGPAGE