หลักสูตร พฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ (Excellence Service Behavior : ESB)

หลักการและเหตุผล ________________________________________ ในยุคของการสื่อสารออนไลน์ การส่งต่อทางโซเชียลมีความรวดเร็วฉับไว ส่งผลทางเชิงบวกเชิงลบต่อองค์กร ผู้ปฏิบัติงานต้องมีภาพลักษณ์แรกพฤติกรรมการบริการ (Service Behavior) ที่น่าเชื่อถือดูอบอุ่นปลอดภัย มีความเชี่ยวชาญในงานไม่มีความบกพร่องตลอดเวลาการปฏิบัติงานเพราะทุกจุดนั้นคือชีวิตและความปลอดภัยของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ จิตวิทยาการให้บริการ(Service Psychology) การสื่อสาร (Communication) ที่ชัดเจน จึงมีความสำคัญตลอดระยะเวลาการให้บริการสามารถคาดเดาความต้องการ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ทันท่วงที โดยส่งต่อการบริการด้วยความจริงใจตรงตามมาตรฐาน ทำให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ มั่นใจในการกลับมาใช้บริการพร้อมเป็นกระบอกเสียงบอกต่อแบบWord of Mouthอย่างยั่งยืน หัวข้ออบรม ________________________________________ 1. มาตรฐานการบริการในมิติใหม่(Service Standard) 2. เทคนิคการสร้างภาพลักษณ์แรกพบที่ประทับใจด้วย Service Story Board 3. จิตวิทยาการมอบหัวใจและรอยยิ้มการบริการในโรงพยาบาลแบบInner to Outer 4. อิริยาบถผู้ให้บริการกับSocial Distancing & Personal space 5. บริการเชิงรุกสะท้อนความคาดหวังและทัศนคติ(Expectation)ในงานโรงพยาบาล 6. Personalityสร้างจุดขาย ลดความเกลียดชัง 7. เทคนิคการสื่อสาร 3 ทางที่มีประสิทธิภาพ(Effectiveness Communication) 8. เทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าการเจรจาต่อรองที่เฉียบคม (How to Problem Solving and Negotiation) 9. Workshop :วิเคราะห์โจทย์และแก้ปัญหาEffectiveness Communication 10. Running Activity : กิจกรรมกึ่ง OD เพิ่มขีดความสามารถนอกกรอบ