ช้อปปลอดภัย ไม่โดนโกง! วิธีใช้ Safe Pay บน ENNXO สำหรับผู้ซื้อ

ช้อปออนไลน์ได้สบายใจ ไม่ต้องกลัวโดนโกงอีกต่อไป! ด้วยระบบ Safe Pay บนแพลตฟอร์ม ENNXO ที่จะช่วยถือเงินของคุณไว้อย่างปลอดภัยจนกว่าสินค้าจะถึงมือ ผู้ซื้อต้องทำอย่างไรบ้างมาดูขั้นตอนการซื้อสินค้าด้วยระบบ Safe Pay กัน

Safe Pay คืออะไร? รู้จักระบบช่วยปกป้องเงินของผู้ซื้อ

Safe Pay คือ ระบบชำระเงินที่มี ENNXO ทำหน้าที่เป็นคนกลางคอยถือเงินของผู้ซื้อไว้ และจะโอนเงินให้ผู้ขายก็ต่อเมื่อผู้ซื้อได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว ช่วยให้ผู้ซื้อหมดกังวลเรื่องการโอนเงินแล้วโดนโกงได้อย่าง 100% นอกจากนี้ผู้ขายที่ใช้ระบบ Safe Pay จะทำการยืนยันตัวตนเรียบร้อยแล้ว เพิ่มความมั่นใจในการซื้อปลอดภัยได้มากขึ้นไปอีก สามารถใช้งานระบบ Safe Pay บนเอ็นโซ่ได้ทั้งบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน

*ปัจจุบันหมวดหมู่สินค้าที่รองรับระบบ Safe Pay จะเป็นพระเครื่องและของสะสมเท่านั้น ในอนาคตจะเปิดใช้เพิ่มอีกหลากหลายหมวดหมู่

รวมข้อดี ทำไมผู้ซื้อต้องใช้ Safe Pay

การซื้อสินค้าผ่านระบบ Safe Pay บน ENNXO มีข้อดีแตกต่างจากการซื้อปกติอย่างไร รวมข้อดีที่ผู้ซื้อจะได้รับ ดังนี้

• ช้อปปลอดภัย 100% เงินของคุณจะยังไม่ถูกโอนไปหาผู้ขายทันที แต่จะถูกพักไว้อย่างปลอดภัยที่ระบบกลางของ ENNXO หมดกังวลเรื่องโดนโกง
• ได้ตรวจเช็คสินค้าก่อนจ่ายเงินจริง เมื่อพัสดุมาถึง คุณสามารถเปิดเช็คสภาพสินค้าให้มั่นใจก่อน หากถูกต้องตรงตามที่ตกลงไว้ จึงค่อยกดอนุมัติเพื่อโอนเงินให้ผู้ขาย
• มีคนกลางคอยช่วยเมื่อเกิดปัญหา หากสินค้าชำรุด ไม่ตรงปก หรือมีปัญหาเรื่องการคืนเงิน สามารถกดแจ้งเรื่องผ่านระบบได้ทันที ทีมงาน ENNXO พร้อมเข้ามาตรวจสอบและช่วยเหลือเรื่องการคืนเงินอย่างเหมาะสม
• เช็คสถานะการจัดส่งได้ง่าย สามารถติดตามพัสดุผ่านระบบได้ทันทีโดยไม่ต้องทักแชทตามซ้ำ เพราะผู้ขายต้องทำการจัดส่งและอัปเดตข้อมูลตามเวลาที่ระบบกำหนดไว้

ขั้นตอนการใช้งาน Safe Pay สำหรับผู้ซื้อ

ผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าด้วยระบบ Safe Pay ด้วยขั้นตอน ดังนี้

• ขั้นตอน 1: เลือกสินค้าที่มีสัญลักษณ์ “Safe Pay” อยู่ในหน้าประกาศ
• ขั้นตอน 2: กด “ชำระเงิน” แล้วเลือกวิธีการชำระเงิน พร้อมกรอกที่อยู่ในการรับสินค้า
  • หากต้องการต่อรองราคา สามารถกดปุ่ม “เสนอราคา” เพื่อส่งคำขอไปยังผู้ขายก่อนตัดสินใจชำระเงินได้
• ขั้นตอน 3: ดำเนินการชำระเงิน ตามช่องทางที่คุณเลือกไว้ โดยระบบ ENNXO จะทำหน้าที่ถือเงินของคุณไว้อย่างปลอดภัย ก่อนได้รับพัสดุ
  • รอผู้ขายยืนยันออเดอร์ภายใน 48 ชั่วโมง กรณีที่ผู้ขายยกเลิกออเดอร์ ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนภายใน 7-14 วัน
  • เมื่อผู้ขายยืนยันออเดอร์เรียบร้อย จะได้รับข้อมูลการขนส่งจากผู้ขายภายใน 3 วัน โดยเช็คดูข้อมูลจัดส่งได้
• ขั้นตอน 4: กด “ได้รับสินค้าแล้ว” เมื่อได้รับของเรียบร้อย เงินจะโอนเข้าผู้ขายทันที
  • ผู้ซื้อต้องทำการตรวจสอบและกดยืนยันการรับสินค้าภายใน 14 วัน หากพ้นกำหนดดังกล่าว ระบบจะทำการอนุมัติยืนยันและโอนเงินให้แก่ผู้ขายโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนการขอคืนเงิน กรณีสินค้ามีปัญหา

หากได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่ตกลงไว้ สินค้าไม่ตรงปก หรือเกิดการชำรุดเสียหาย คุณสามารถกดยื่นเรื่องขอคืนเงินผ่านระบบได้ง่ายๆ ตามขั้นตอนดังนี้

• ขั้นตอน 1:กดปุ่ม “ขอคืนเงิน”
• ขั้นตอน 2:แนบหลักฐานและระบุเหตุผล ใช้คลิปวิดีโอขณะเปิดแกะกล่องพัสดุ และภาพสินค้าเพื่อใช้เป็นหลักฐาน *จำเป็นต้องมีคลิปวิดีโอขณะแกะพัสดุตั้งแต่ต้น ถึงจะทำการขอคืนเงินได้
• ขั้นตอน 3:รอผู้ขายยืนยัน ภายใน 3 วัน โดยผู้ขายจะมีตัวเลือกในการคืนเงิน ดังนี้
  • คืนเงินพร้อมส่งของคืน: ผู้ซื้อต้องจัดส่งสินค้ากลับคืนผู้ขายภายใน 5 วัน เมื่อผู้ขายได้รับและตรวจสอบสินค้าเรียบร้อยแล้ว ระบบจะทำการคืนเงินให้ผู้ซื้อภายใน 14 วัน
  • คืนเงิน: ผู้ซื้อจะเข้าสู่กระบวนการคืนเงินทันทีโดยไม่ต้องส่งพัสดุกลับ
  • ไม่คืนเงิน: ผู้ซื้อสามารถกด "รายงานปัญหา" เพื่อให้ทีมงาน ENNXO เข้ามาช่วยตรวจสอบหลักฐานและพิจารณาให้อย่างเป็นธรรม (ระหว่างรอพิจารณา เงินจะถูกพักไว้ที่ระบบกลาง ยังไม่มีการโอนให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง)

เงื่อนไขและข้อควรรู้สำคัญสำหรับผู้ซื้อ

1.ถ่ายคลิปวิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุในทุกครั้ง (สำคัญที่สุด)

เพื่อเป็นหลักฐานในการคืนเงิน หากไม่มีคลิปวิดีโอขณะเปิดพัสดุ ระบบจะไม่สามารถอนุมัติการขอคืนเงินได้

2.ระยะเวลาการยืนยันรับสินค้า (14 วัน)

เมื่อได้รับพัสดุแล้ว ต้องทำการตรวจสอบและกด "ได้รับสินค้าแล้ว" ภายใน 14 วัน หากพ้นกำหนดนี้ ระบบจะถือว่าการซื้อขายสมบูรณ์และโอนเงินให้ผู้ขายโดยอัตโนมัติ

3.ระยะเวลาในการส่งสินค้าคืน (5 วัน)

กรณีที่ผู้ขายให้คืนเงินพร้อมส่งของ ผู้ซื้อต้องส่งสินค้าคืนภายใน 5 วัน หากเกินเวลา คำขอคืนเงินจะถูกยกเลิกทันที

4.ระยะเวลาในการได้รับเงินคืน (ภายใน 14 วัน)

กรณีสินค้าที่สั่งถูกยกเลิก ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนภายใน 14 วัน

FAQ คำถามที่พบบ่อย

รวมคำถามยอดฮิตเกี่ยวกับการใช้งานระบบ Safe Pay บน ENNXO สำหรับผู้ซื้อ

จะเช็คสถานะการสั่งซื้อสินค้าได้ตรงไหน?

• ใช้บนเว็บไซต์: กดที่โปรไฟล์ > ประกาศของฉัน > คำสั่งซื้อ
• ใช้บนแอป: กดที่ “คำสั่งซื้อ”

หากไม่ได้ถ่ายวิดีโอตอนแกะพัสดุไว้ จะขอคืนเงินได้ไหม?

ทาง ENNXO ขอแนะนำว่าควรถ่ายคลิปวิดีโอทุกครั้งในการแกะพัสดุ เพื่อทำเรื่องขอคืนเงินได้สะดวกและรวดเร็ว ในกรณีที่ลูกค้าลืมถ่ายไว้จริงๆ ทั้งนี้สามารถกด “รายงานปัญหา” เพื่อส่งหลักฐานเพิ่มเติมให้กับทีมงานช่วยพิจารณาได้

การชำระเงินผ่านระบบ Safe Pay มีค่าธรรมเนียมไหม?

ไม่มีการเสียค่าธรรมเนียม ผู้ซื้อชำระเงินตามราคาสินค้าที่ตกลงไว้กับผู้ขาย

หากกดขอคืนเงิน แต่ผู้ขายไม่ตอบกลับ จะเกิดอะไรขึ้น?

จะเข้าสู่ขั้นตอนรายงานปัญหา โดยมีทีมงาน ENNXO เข้ามาตรวจสอบหลักฐานและดำเนินการอนุมัติการคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อ

สำหรับผู้ขาย ขั้นตอนการใช้งาน Safe Pay เหมือนกันไหม?

มีขั้นตอนคล้ายกันและใช้งานง่ายไม่แพ้กัน เพียงแต่จะมีรายละเอียดในฝั่งผู้ขายที่แตกต่างกันเล็กน้อย สามารถอ่านรายละเอียดและขั้นตอนการใช้งาน Safe Pay สำหรับผู้ขายเพิ่มเติมได้ที่ ENNXO